Política de Troca e Devolução – West Eletrodomésticos

A West Comércio Atacadista e Varejista de Móveis e Eletrodomésticos LTDA tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória.
Para garantir seus direitos, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em nossas políticas de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

  • O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após análise do produto.

2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca imediata ou devolução.
  • Após esse prazo, o atendimento será feito pela assistência técnica autorizada da marca, conforme prazo de garantia do fabricante.
  • Se o produto chegar com avarias aparentes causadas no transporte, o cliente deve recusar o recebimento ou registrar o ocorrido junto à transportadora e entrar em contato imediato com nossa central de atendimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve ser enviado acompanhado de nota fiscal, embalagem original, manuais e acessórios.
  • Não serão aceitos produtos com sinais de uso indevido, mau acondicionamento, ou danos causados por queda, umidade ou ligação elétrica inadequada.
  • Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca ou reembolso.

4. Prazos de Reembolso

  • Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
  • Compras realizadas por boleto ou PIX: o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta do cliente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento:

  • Telefone/WhatsApp: (81) 97108-0881
  • E-mail: contato@westeletrodomesticos.com
  • Endereço: Avenida General Edson Ramalho, 189 – Manaíra – João Pessoa – PB – CEP: 58038-100

Nossa equipe orientará os procedimentos para envio do produto e acompanhará todo o processo de troca ou devolução.

6. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela West Eletrodomésticos são novos, originais e possuem garantia do fabricante.
O prazo de garantia está descrito no manual e/ou certificado que acompanha cada produto.